Reklamacije

Reklamacije

Poslednje ažuriranje: 23.11.2025.

Ova stranica definiše pravila i procedure reklamacija proizvoda kupljenih putem internet prodavnice PC Dream.
Postupak reklamacije, prava kupca i obaveze potrošača usklađeni su sa važećim zakonima Republike Srbije, a dokument je izrađen tako da pruža maksimalnu zaštitu PC Dream-u, uz puno poštovanje potrošačkih prava.

1. Opšte informacije

Reklamacije se odnose na proizvode koji:

  • nisu ispravni u radu
  • imaju fabrički nedostatak
  • nisu u skladu sa porudžbinom
  • imaju skriveni defekt koji se pojavi tokom garancijskog roka

Reklamacije se NE odnose na:

  • oštećenja nastala korišćenjem
  • fizička oštećenja nastala nakon prijema pošiljke
  • nepropisnu upotrebu, montažu ili neadekvatno rukovanje
  • softver, licence i digitalne proizvode
  • higijenske proizvode (slušalice, mikrofone i dr.) nakon otvaranja

2. Podnošenje reklamacije

Kupac je dužan da podnese reklamaciju putem:

📧 reklamacije@pcdream.rs
📞 0677 017 018

Reklamacija mora sadržati:

  • ime i prezime
  • broj porudžbine
  • opis problema
  • fotografije i/ili video snimak problema
  • fotografije kompletne ambalaže
  • fotografije serijskog broja (ako postoji)

Bez kompletne dokumentacije reklamacija ne može biti obrađena.

3. Reklamacija fizički oštećenih proizvoda

Fizička oštećenja (polomljeno kućište, ekran, konektori, tragovi udaraca, padova, tečnosti itd.) nisu predmet reklamacije.

👉 Ako kupac ne prijavi oštećenje kuriru prilikom prijema, pošiljka se smatra ispravnom.
Naknadne reklamacije se NE prihvataju.

Ovo je zakonska obaveza prema Zakonu o obligacionim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača

4. Provera proizvoda (Dijagnostika)

Svaka reklamacija prolazi tehničku proveru u servisu (ovlašćenom ili internom):

  • dijagnostika hardvera
  • dijagnostika softvera
  • pregled fizičkih oštećenja
  • merenje broja sati rada, učestalosti korišćenja i logova

Ako se utvrdi da:

  • je kvar nastao neadekvatnom upotrebom
  • je proizvod fizički oštećen
  • je korišćen nepropisno
  • je modifikovan (BIOS, overclock, third-party software)
  • je ambalaža ili oprema nekompletna

👉 Reklamacija se odbija, a proizvod se vraća kupcu o njegovom trošku.

5. Rok za rešavanje reklamacije

U skladu sa Zakonom:

  • rok za rešavanje reklamacije je do 30 dana
  • u tom periodu se sprovodi servisna procedura

PC Dream nije u obavezi da odmah zameni proizvod novim dok traje dijagnostika.

Zamena se vrši samo ako:

  • uređaj nije popravljiv
  • kvar je fabrički
  • servis to potvrdi pisanim putem

6. Proizvodi koji se ne primaju na reklamaciju

Reklamacija se automatski odbija u sledećim slučajevima:

❌ Fizička oštećenja

  • pukotine, ogrebotine, udarci
  • oštećenja izazvana vlagom, tečnostima, prašinom
  • pregoreli delovi usled nepravilnog napona

❌ Intervencije kupca

  • otvaranje uređaja
  • lom plombi
  • zamena paste, modifikacija hlađenja
  • instalacija neadekvatnog softvera
  • pokušaj popravke van ovlašćenog servisa

❌ Neispravno korišćenje

  • pregrevanje zbog začepljenih otvora
  • nepravilna montaža komponente
  • PC komponente koje su oštetile druge delove konfiguracije

❌ Softver

  • greške izazvane virusima
  • aktivirane licence
  • reinstalacije sistema

gubitak podataka

7. Šta je pokriveno garancijom

Garancija se odnosi isključivo na fabričke nedostatke unutrašnjih komponenti.

Garancija NE pokriva:

  • fizička oštećenja
  • potrošne delove (baterije, kablove, adaptere)
  • estetske nedostatke
  • kvarove izazvane prenaponskim udarima
  • kvarove izazvane nepravilnim korišćenjem

Garancija je validna samo uz:

  • originalnu ambalažu
  • serijski broj koji nije uklonjen
  • fiskalni račun
  • neuklonjene fabričke nalepnice

8. Troškovi transporta kod reklamacije

Transport do servisa i nazad:

  • snosi kupac, osim ako se utvrdi fabrički kvar
  • PC Dream snosi trošak samo ako servis potvrdi kvar u garanciji

Ako servis utvrdi da kvar nije fabrički, kupac snosi i:

  • trošak povratnog transporta
  • eventualni trošak dijagnostike (ako ga servis naplaćuje)

9. Postupak zamene

Zamena proizvoda se vrši SAMO ako:

  • ovlašćeni servis izda pisani izveštaj da se proizvod ne može popraviti
  • kvar je fabrički i ne odnosi se na oštećenje
  • proizvod nije fizički oštećen
  • ambalaža i dodatna oprema su kompletni

Ako isti proizvod više nije dostupan:

  • kupcu se nudi sličan model
  • ili povraćaj sredstava u roku od 14 dana

10. Postupak povraćaja novca

Novac se vraća kupcu SAMO ako:

  • servis potvrdi da proizvod ima fabrički kvar koji se ne može popraviti
  • ili ako je kupac u roku 14 dana odustao od kupovine uz ispunjene sve zakonske uslove

Povraćaj sredstava se vrši:

  • na tekući račun kupca
  • u roku od 14 dana nakon odobrenja reklamacije

Ne vrši se povraćaj:

  • u gotovini
  • na tuđ račun
  • za softver i aktivirane licence

za fizički oštećene proizvode

11. Izuzeci i zloupotrebe

PC Dream zadržava pravo da odbije reklamaciju i obeleži korisnika kao rizičnog ako se ustanovi:

  • učestale neutemeljene reklamacije
  • pokušaj zamene neispravnih delova
  • prijavljivanje lažnih oštećenja
  • slanje tuđih fotografija
  • zloupotreba prava potrošača
  • skrivanje fizičkog oštećenja proizvoda

U težim slučajevima, PC Dream može odbiti buduće porudžbine kupca.

12. Kontakt za reklamacije

PC Dream – Korisnička podrška
📧 reklamacije@pcdream.rs
📞 0677 017 018
🌐 www.pcdream.rs

KORPA ZA KUPOVINU

close