Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača

Obaveštenje o pravima i obavezama potrošača

(u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije)
Poslednje ažuriranje: 23.11.2025.

Ovo Obaveštenje detaljno objašnjava prava i obaveze potrošača prilikom kupovine proizvoda putem internet prodavnice PC Dream.
Kupovinom putem sajta www.pcdream.rs potvrđujete da ste upoznati sa svim pravilima i da ih u celosti prihvatate.

1. Identitet trgovca

PC Dream Online
PREDUZEĆE ZA TRGOVINU TEHNOLOŠKIM PROIZVODIMA PROJEKTOVANJE I RAZVOJ SOFTVERA SMARTECHOR DOO BEOGRAD
Email: podrska@pcdream.rs
Telefon: 0677 017 018
Sajt: www.pcdream.rs
Adresa firme: Diljska 16, 11060 Beograd
PIB: 115198408
Matični broj: 22126300

2. Prava potrošača po osnovu kupovine na daljinu

Kupovina preko interneta predstavlja kupovinu na daljinu, što potrošaču omogućava određena prava, ali i nameće određene obaveze.

Potrošač ima pravo na:

  • jasne informacije o proizvodu
  • navedenoj ceni i troškovima dostave
  • isporuku u razumnom roku
  • reklamaciju proizvoda u skladu sa garancijom
  • odustajanje od ugovora u roku od 14 dana (uz određena ograničenja)

Ali potrošač ima i obavezu:

  • da snosi troškove povraćaja
  • da proveri paket prilikom preuzimanja
  • da čuva ambalažu dok se ne potvrdi ispravnost proizvoda
  • da odgovorno rukuje kupljenom robom

3. Pravo na odustanak od ugovora (14 dana)

Potrošač ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana, ali SAMO ako su ispunjeni uslovi:

  • proizvod je nekorišćen
  • ambalaža je neoštećena i kompletna
  • proizvod ima izgled novog
  • dodatna oprema je kompletna
  • softver nije aktiviran
  • komponenta nije montirana
  • periferija koja dodiruje telo NIJE otvorena

Pravo na odustanak NE primenjuje se na:

  • korišćenu tehničku robu
  • aktivirane softvere i licence
  • higijenske proizvode (slušalice, mikrofon i dr.)
  • komponente sa tragovima montaže
  • proizvode sa aktiviranim garancijskim nalepnicama
  • oštećene ili fizički modifikovane uređaje

Potrošač snosi troškove povraćaja.

Više detalja – „Politika povraćaja i zamene“.

4. Reklamacije i garancija

Potrošač ima pravo da reklamira proizvod ako:

  • proizvod ima fabrički nedostatak
  • proizvod prestane da radi u toku garantnog roka
  • isporučen je pogrešan proizvod
  • proizvod nije u skladu sa specifikacijom

Postupak reklamacije:

  1. Potrošač šalje zahtev na reklamacije@pcdream.rs
  2. Dostavlja opis problema i fotografije
  3. Uređaj se šalje na tehničku proveru / servis
  4. Rok za rešavanje je do 30 dana

PC Dream nije u obavezi da odmah zameni proizvod — prvo se sprovodi servisna procedura proizvođača.

5. Odgovornost potrošača pri preuzimanju robe

Potrošač je zakonski dužan da:

  • pregleda paket pri preuzimanju
  • prijavi oštećenje odmah kuriru
  • odbije prijem ako je ambalaža oštećena
  • proveri sadržaj paketa nakon otvaranja

Ako potrošač NE prijavi oštećenje pri preuzimanju → smatra se da je paket isporučen u ispravnom stanju.

Naknadne reklamacije na fizička oštećenja NE mogu se prihvatiti.

6. Cene i troškovi

Sve cene su iskazane u dinarima, sa uračunatim PDV-om.
Troškovi dostave su posebno navedeni prilikom kupovine.

PC Dream zadržava pravo izmena cena, specifikacija i dostupnosti bez prethodne najave.

U slučaju tehničke greške ili pogrešno prikazane cene, prodavac nije obavezan da isporuči robu po pogrešnoj vrednosti.

7. Rokovi isporuke

Rokovi isporuke zavise od:

  • dostupnosti artikla
  • vrste robe
  • kurirske službe
  • načina plaćanja
  • internog procesa provere

Standardni rok:  3-5 radna dana.

Kašnjenja tokom praznika, vikenda ili opterećenja kurira nisu odgovornost PC Dream-a.

8. Načini plaćanja

Potrošač može platiti:

  • karticom (ako je omogućeno)
  • uplatom na račun
  • e-bankingom
  • pouzećem (samo za određene artikle)

Prodavac zadržava pravo da odbije pouzeće kod skupih ili specifičnih proizvoda, kao i kod kupaca sa istorijom nepreuzimanja.

9. Elektronska komunikacija

Kupac prihvata da se sva obaveštenja o porudžbini, statusu, slanju i reklamacijama dostavljaju elektronskim putem na email adresu koju je naveo.

10. Zaštita podataka o ličnosti

Obrada podataka vrši se:

  • u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti
  • u svrhu realizacije porudžbine i tehničke podrške
  • kroz obavezne bezbednosne procedure

Detaljno opisano u „Politika privatnosti“.

11. Odgovornost potrošača za oštećenje

Potrošač snosi odgovornost za:

  • oštećenje prilikom vraćanja robe
  • slanje nekompletne opreme
  • oštećenje nastalo nepravilnim korišćenjem
  • instalaciju nekompatibilnih komponenti
  • fizička oštećenja nakon kupovine

Kod povraćaja, svako umanjenje vrednosti robe ide na teret kupca.

12. Nadležnost i sporovi

U slučaju spora, primenjuje se zakon Republike Srbije.

Nadležan je sud prema mestu poslovanja PC Dream-a.

13. Kontakt informacije

Za sva pitanja, zahteve i obaveštenja:

📧 podrska@pcdream.rs
📞 0677 017 018

KORPA ZA KUPOVINU

close