Politika povrata i zamene

Politika povrata i zamene

Poslednje ažuriranje: 23.11.2025.

Ova Politika povrata i zamene definiše uslove pod kojima kupac može da izvrši povraćaj, zamenu ili reklamaciju proizvoda kupljenih putem online prodavnice PC Dream.
PC Dream posluje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i zadržava pravo da odbije povraćaj u situacijama kada su ispunjeni uslovi za izuzetak od prava na odustanak.

1. Pravo na odustanaka od kupovine (14 dana)

Kupac ima pravo da odustane od kupovine u roku od 14 dana, ali samo ako su ispunjeni sledeći uslovi:

1.1. Proizvod mora biti nekorišćen

  • bez znakova korišćenja
  • bez instaliranog softvera/aktiviranih licenci
  • bez tragova montiranja (npr. delovi PC konfiguracija, komponente)
  • bez ogrebotina, oštećenja ili tragova rukovanja

1.2. Ambalaža mora biti u ORIGINALNOM stanju

  • neoštećena, čista, kompletna
  • bez nalepnica, selotejpa, pisanih oznaka
  • sa svim zaštitnim elementima kao kod isporuke

1.3. Proizvod mora biti kompletan

  • svi kablovi, uputstva, prateća oprema
  • originalni pokloni ili promocioni materijal
  • fiskalni račun ili dokaz o kupovini

Ako bilo koji od navedenih uslova NIJE ispunjen, PC Dream zadržava pravo da:

  • odbije povraćaj, ili

izvrši umanjenje vrednosti proizvoda u skladu sa procenom tehničkog odeljenja.

2. Proizvodi koji nisu pogodni za povraćaj

Zakon dozvoljava izuzetke od prava na odustanak.
U PC Dream prodavnici NE MOGU biti vraćeni:

2.1. Tehnička roba koja je korišćena

  • laptopovi, računari, monitori, štampači
  • PC komponente (procesori, grafičke, RAM, SSD, matične ploče)
  • ruteri, mrežna oprema
  • mobilna oprema i uređaji

Razlog: svaki uređaj korišćenjem dobija tragove (broj radnih sati, aktivacije, toplotni ciklusi), što ga čini ne više novim proizvodom.

2.2. Softver i digitalni proizvodi

  • aktivacioni ključevi
  • OS licence
  • antivirus programi
  • digitalne igre

Nakon isporuke NE MOŽE se izvršiti povraćaj, bez obzira da li je korišćen ili ne.

2.3. Softver i digitalni proizvodi

Iz higijenskih razloga:

  • slušalice
  • mikrofon
  • headset
  • uređaji koji se stavljaju u uho ili dodiruju kožu

ne mogu se vratiti ako je ambalaža otvorena.

2.4. Proizvodi oštećeni nakon preuzimanja

Ako je proizvod oštećen, fizički ili elektronski, povraćaj nije moguć.

3. Povraćaj u roku od 14 dana - procena stanja

Po prijemu proizvoda, tehničko odeljenje PC Dream vrši detaljnu proveru:

  • stanje ambalaže
  • stanje uređaja
  • broj radnih sati (SMART info)
  • broj uključenja
  • tragove korišćenja
  • kompletiranost opreme

Ako proizvod ne ispunjava kriterijume ispravnosti i nekorišćenja, PC Dream može:

  • odbiti povraćaj, ili
  • izvršiti umanjenje vrednosti od 10% do 50%, u zavisnosti od stanja robe.

Kupac je dužan da prihvati odluku tehničkog odeljenja.

4. Zamena proizvoda

Zamena se vrši samo:

  • ako je proizvod DOŠAO neispravan (DOA – Dead On Arrival)
  • ako je isporučen pogrešan proizvod
  • ako je došlo do oštećenja u transportu koje je dokumentovano pri preuzimanju

Vrlo važno:

Kupac je dužan da odmah pri preuzimanju pregleda paket i prijavi oštećenje kuriru i PC Dream-u.
Naknadne reklamacije na fizička oštećenja se ne prihvataju.

5. Reklamacije (Garancija)

Ako je uređaj prestao da radi nakon izvesnog vremena:

  • reklamacija se rešava u skladu sa garantnim uslovima proizvođača
  • proizvod ide u ovlašćeni servis
  • rok rešavanja je do 30 dana, prema Zakonu

PC Dream ne menja uređaj odmah ako postoji servisna procedura.

6. Troškovi povraćaja

Troškove povraćaja snosi kupac, osim:

  • ako je isporučen pogrešan proizvod
  • ako je proizvod DOA
  • ako je oštećen u transportu i dokumentovano je odmah

U svim drugim slučajevima:

  • kupac sam vraća robu ili plaća kurirsku službu
  • PC Dream ne snosi troškove slanja

7. Povraćaj novca

Povraćaj se vrši nakon:

  1. zaprimanja proizvoda
  2. tehničke provere
  3. potvrde da su ispunjeni uslovi za povraćaj

Novac se kupcu vraća isključivo:

  • na tekući račun
  • u roku od 14 dana od odobrenja povraćaja

PC Dream ne vraća novac:

  • za softver
  • za aktivirane licence
  • za proizvode koji imaju vidljive tragove korišćenja
  • za proizvode koji nisu više novi

8. Postupak zahteva za povraćaj

Kupac može podneti zahtev putem:

📧 reklamacije@pcdream.rs
📞 0677 017 018

Zahtev mora sadržati:

  • ime i prezime
  • broj telefona
  • broj porudžbine
  • razlog povrata
  • fotografije proizvoda i ambalaže

PC Dream zadržava pravo da odbije povraćaj ako fotografije pokazuju oštećenja ili korišćenje.

9. Odgovornost kupca

Kupac je odgovoran za:

  • ispravno pakovanje vraćene robe
  • zaštitu proizvoda u transportu
  • tačnost podataka
  • poštovanje zakonskih rokova

U slučaju oštećenja prilikom povratnog slanja, odgovornost je isključivo na kupcu.

10. Izuzeci i zloupotrebe

PC Dream zadržava pravo da odbije povraćaj ako utvrdi:

  • manipulaciju uređajem
  • pokušaj zamene delova
  • fizičko oštećenje uređaja
  • oštećenje nastalo nepravilnim korišćenjem
  • lažno navođenje razloga povrata

U ekstremnim slučajevima, PC Dream može odbiti buduće porudžbine korisniku koji krši pravila.

11. Izmene politike

PC Dream može ažurirati ovu Politiku povrata i zamene u bilo kom trenutku.
Najnovija verzija biće dostupna na ovoj stranici.

12. Kontakt informacije

Za sve informacije, pitanja ili reklamacije:

PC Dream – Korisnička podrška
📧 podrska@pcdream.rs
📞 0677 017 018
🌐 www.pcdream.rs

KORPA ZA KUPOVINU

close